İptal ve İade Koşulları
Atölye, sınırlı sayıda kişi için planlanır ve malzemeler bir gün önceden hazırlanır. Bu nedenle iptal süreleri belirgin biçimde tanımlanmıştır. Aşağıdaki koşullar, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ile uyumludur.
1. İptal süreleri
Aşağıdaki kademeler, atölye başlangıç saatinden geriye sayılarak uygulanır:
| Bildirim zamanı | İade oranı | Açıklama |
|---|---|---|
| 72 saatten önce | %100 | Tam iade veya ücretsiz erteleme. |
| 24 – 72 saat arası | %50 | Malzeme ve operasyon hazırlığı yapıldığı için kısmi tahsilat. |
| 24 saatten daha az | %0 | İade yapılmaz; bedel tahsil edilir. |
| Atölye günü gelinmemesi | %0 | "No-show" olarak değerlendirilir. |
Yukarıdaki oranlar, atölye bedelinin tamamı üzerinden hesaplanır.
2. İade işleyişi
İade hakkı doğan ödemeler, talebin tarafımıza ulaşmasından itibaren on dört iş günü içinde, ödemenin yapıldığı banka veya kart üzerinden gerçekleştirilir. Bankanın iade sürecini hesabınıza yansıtması ek süre gerektirebilir; bu süreler bizim kontrolümüz dışındadır.
3. Erteleme hakkı
İptal yerine erteleme tercih ederseniz, rezervasyon bedeliniz altı ay içinde geçerli olmak üzere açık tutulur. Aynı dönem içinde iki kez erteleme talebi karşılanır; üçüncü erteleme talebinde bedel %50 oranında düşer ve kalan tutar yeni rezervasyon için kullanılabilir.
4. Hediye sertifikaları
Hediye sertifikaları, satın alma tarihinden itibaren altı ay süreyle geçerlidir. Süre sonunda kullanılmamış sertifikalar otomatik olarak iptal edilir. Talep edilmesi halinde, geçerlilik süresi içinde devredilebilir; devir için Atölye'ye e-posta ile bilgi verilmesi yeterlidir.
5. Mücbir sebep
Doğal afet, salgın hastalık, resmi yasak veya benzeri öngörülemez durumlar nedeniyle atölyenin gerçekleştirilememesi halinde, Atölye misafire iki seçenek sunar: koşulsuz tam iade veya tarihsiz açık rezervasyon kaydı. Tercih misafire bırakılır.
6. Tüketici şikayeti ve mercii
Çözülmesi gereken bir uyuşmazlık olduğunda öncelikle merhaba@pastafresca-atolye.com.tr üzerinden bize ulaşmanızı rica ederiz. Çözüme ulaşılamayan durumlarda, ilgili yıl için Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz.
Yürürlük tarihi: 26 Nisan 2026.